Política de Troca e Devolução
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco! Para garantir sua satisfação e a segurança dos nossos produtos, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente.
Condições Gerais
* Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
* Comprovação de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para qualquer solicitação de troca ou devolução.
* Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham (pincéis, espátulas, etc.).
* Higiene e Segurança: Produtos de maquiagem, por questões de higiene e segurança, não poderão ser trocados ou devolvidos se tiverem sido usados ou abertos. Isso garante a saúde e a integridade de todos os nossos clientes.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
* Comunicação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o defeito e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
* Análise: Após recebermos o produto e realizarmos uma análise técnica que confirme o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar (se o original estiver fora de estoque).
* Custos de Frete: Os custos de frete para troca por defeito serão de nossa responsabilidade.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você se arrepender da compra ou desistir do produto, você pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
* Comunicação: Entre em contato com nosso SAC informando sua decisão.
* Condições do Produto: O produto deve estar nas condições gerais mencionadas acima: sem uso, com lacre intacto, embalagem original e todos os acessórios.
* Reembolso: Após recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
* Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
* Pix/Transferência Bancária: O reembolso será feito na conta informada por você em até 7 dias úteis.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos canais disponíveis em nosso site, com as seguintes informações:
* Número do Pedido
* Nome Completo
* CPF
* Motivo da Troca/Devolução
* Fotos/Vídeos (se for caso de defeito)
Observações Importantes
* Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas.
* Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
